Política de
privacidad

En VELÁZQUEZ nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. En esta política te explicamos qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos y qué derechos tienes sobre tus datos.

¿Quién trata tus datos?

Los datos personales facilitados a través de este sitio web serán tratados por VELÁZQUEZ, en relación con la gestión de la tienda online, los pedidos, la atención al cliente y las comunicaciones que correspondan.

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad o con el tratamiento de tus datos puedes contactar con nosotros en:

hola@carlavelazquez.com

¿Qué datos podemos recopilar?

Dependiendo de cómo utilices nuestra tienda, podemos recopilar los datos necesarios para gestionar tu relación con VELÁZQUEZ.

• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega y datos necesarios para gestionar el envío.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono cuando sea necesario para la gestión del pedido o la entrega.
• Información relacionada con los pedidos, compras, devoluciones y consultas realizadas.
• Información técnica y de navegación relacionada con el uso de nuestro sitio web, de acuerdo con nuestra Política de Cookies.

¿Para qué utilizamos tus datos?

Los datos personales que nos facilites pueden utilizarse para las siguientes finalidades:

• Gestionar y tramitar los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
• Procesar pagos y gestionar las operaciones relacionadas con la compra.
• Coordinar la preparación, logística y entrega de los pedidos.
• Gestionar solicitudes de devolución, incidencias, consultas y atención al cliente.
• Enviar información relacionada con tus pedidos, como confirmaciones, actualizaciones o información de seguimiento.
• Enviar comunicaciones comerciales, novedades y promociones cuando hayas dado tu consentimiento o exista otra base jurídica que lo permita.
• Mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia de nuestra tienda online.

¿Por qué podemos tratar tus datos?

El tratamiento de tus datos puede basarse, según el caso, en diferentes bases jurídicas previstas por la normativa aplicable.

• Ejecución de un contrato: cuando sea necesario para gestionar una compra, un pedido, un envío, una devolución o cualquier servicio solicitado.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir nuestras obligaciones legales.
• Consentimiento: cuando solicitemos tu autorización para determinadas finalidades, como determinadas comunicaciones comerciales o tecnologías de seguimiento.
• Interés legítimo: cuando resulte aplicable y siempre que nuestros intereses legítimos no prevalezcan sobre tus derechos y libertades.

Preparación y
logística

Para gestionar nuestros pedidos, VELÁZQUEZ puede trabajar con colaboradores especializados en preparación, logística y entrega de mercancías.

Cuando sea necesario para preparar y entregar un pedido, determinados datos del cliente, como el nombre, dirección de entrega, teléfono o información relacionada con el pedido, podrán ser comunicados a los colaboradores que intervengan en la gestión logística correspondiente.

Estos datos se utilizarán únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios relacionados con el pedido y de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Herramientas y servicios que utilizamos

Para ofrecer y gestionar nuestra tienda online podemos utilizar servicios tecnológicos y plataformas externas que intervienen en diferentes procesos, como el alojamiento de la tienda, pagos, comunicaciones, atención al cliente, análisis o marketing.

Entre estos servicios pueden encontrarse proveedores de comercio electrónico, plataformas de pago, herramientas de email marketing, servicios de atención al cliente, proveedores de análisis y herramientas necesarias para el funcionamiento de la tienda.

Estos proveedores solo deberán acceder a los datos que resulten necesarios para prestar sus servicios y estarán sujetos a las obligaciones de protección de datos que correspondan.

¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.

Cuando exista una relación contractual, podremos conservar determinados datos mientras sea necesario para gestionar la relación, atender posibles incidencias y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán mantenerse debidamente bloqueados durante los plazos exigidos por la normativa aplicable y posteriormente serán eliminados.

Tus derechos sobre
tus datos

Puedes ejercer, cuando proceda, los siguientes derechos:

• Acceder a tus datos personales.
• Solicitar la rectificación de los datos inexactos.
• Solicitar la supresión de tus datos.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Oponerte al tratamiento cuando proceda.
• Solicitar la portabilidad de tus datos cuando sea aplicable.
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer tus derechos puedes escribirnos a:

hola@carlavelazquez.com

Para proteger tus datos, podremos solicitar información adicional que permita verificar tu identidad cuando resulte necesario.

Seguridad de tus datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado o cualquier otra forma de tratamiento indebido.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Comunicaciones comerciales

Si te suscribes a nuestras comunicaciones comerciales y nos das tu consentimiento cuando sea necesario, podremos enviarte información sobre nuevas colecciones, novedades, promociones y contenidos relacionados con VELÁZQUEZ.

Puedes darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento siguiendo el enlace de baja incluido en nuestros correos o contactando con nosotros en hola@carlavelazquez.com.

SMS Marketing y
notificaciones

Si VELÁZQUEZ ofrece comunicaciones mediante SMS y has dado el consentimiento correspondiente, podremos utilizar tu número de teléfono para enviarte comunicaciones relacionadas con tus pedidos, recordatorios, novedades, promociones u otros mensajes para los que hayas dado tu autorización.

Los mensajes transaccionales relacionados con un pedido podrán utilizarse cuando sean necesarios para gestionar la compra, por ejemplo, para proporcionar información sobre el estado del pedido o la entrega.

Puedes retirar tu consentimiento para recibir comunicaciones comerciales por SMS siguiendo las instrucciones incluidas en los propios mensajes o contactando con nosotros en hola@carlavelazquez.com.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y, cuando corresponda, para analizar el uso de la tienda, personalizar determinados contenidos o realizar acciones de marketing.

Algunas cookies pueden ser gestionadas por terceros que prestan servicios tecnológicos, de análisis o publicidad.

Cuando la normativa exija consentimiento para determinadas cookies o tecnologías de seguimiento, este se solicitará mediante el mecanismo correspondiente.

Para obtener información detallada sobre las cookies utilizadas y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

Revisión de esta política

VELÁZQUEZ podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios en nuestros servicios, en la forma en que tratamos los datos o en la normativa aplicable.

Te recomendamos consultar periódicamente esta página para conocer la versión más reciente.

¿Tienes alguna duda?

Si tienes alguna duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nuestro equipo: