Política de reembolso
Política de
devoluciones
Queremos que tu experiencia en VELÁZQUEZ sea sencilla y clara. Si no estás satisfecha con tu compra, dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. En VELÁZQUEZ dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que podamos gestionar correctamente la devolución, el artículo deberá encontrarse en un estado adecuado para su devolución:
- El producto debe conservarse en un estado adecuado, sin signos de uso que excedan la mera comprobación de sus características y funcionamiento.
- Debe conservar, siempre que sea posible, sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
- Los artículos deben devolverse limpios y sin daños derivados de un uso inadecuado.
- En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás comunicárnoslo lo antes posible para que podamos ayudarte.
- Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que el artículo recibido sea defectuoso, incorrecto o exista un error atribuible a VELÁZQUEZ.
Importante: no es necesario contactar directamente con ningún proveedor o empresa logística. Todas las solicitudes de devolución deben gestionarse exclusivamente a través de VELÁZQUEZ.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
- Motivo de la devolución
- Artículo o artículos que deseas devolver
- Fotografías del producto si presenta algún defecto o daño
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
Una vez solicitada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío correspondiente.
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o existe un error atribuible a VELÁZQUEZ, contacta con nosotros en hola@carlavelazquez.com antes de realizar ningún envío para que podamos indicarte cómo proceder.
Cómo preparamos
tu pedido
Para poder ofrecer una selección amplia de productos, VELÁZQUEZ trabaja con una red de colaboradores especializados en preparación y logística.
Esto significa que algunos pedidos pueden ser preparados y enviados directamente desde nuestros centros logísticos asociados. Este modelo nos permite gestionar diferentes colecciones y productos sin necesidad de mantener todo el catálogo físicamente en un único almacén.
En cualquier caso, tu relación de compra es siempre con VELÁZQUEZ y nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte con cualquier duda relacionada con tu pedido.
Una vez realizado el pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
¿Tienes alguna duda sobre tu pedido?
Escríbenos a hola@carlavelazquez.com y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente cuando se cumplan las condiciones aplicables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta puede variar dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
¿Has recibido un
producto incorrecto?
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, escríbenos antes de realizar cualquier devolución.
Contacta con nuestro equipo en hola@carlavelazquez.com e incluye tu número de pedido y fotografías que nos permitan comprobar la incidencia.
Revisaremos tu caso y te indicaremos los siguientes pasos para solucionarlo.