Política de envío
Política
de envío
Queremos que sepas exactamente qué ocurre desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes. Aquí encontrarás toda la información sobre preparación, envío, plazos de entrega y seguimiento.
¿Cómo gestionamos
tu pedido?
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén.
Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de los 3–10 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento.
Ten en cuenta que no realizamos envíos durante los fines de semana.
Durante vacaciones y temporadas de rebajas, el procesamiento de los pedidos puede requerir más tiempo de lo habitual.
¿Puedo modificar
mi pedido?
Una vez realizado el pedido, el proceso de preparación puede comenzar de forma automatizada.
Si necesitas cambiar la información de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido procesado, no podremos realizar cambios en la información de entrega.
Importante: si necesitas modificar algún dato de entrega, escríbenos cuanto antes a [[EMAIL DE CONTACTO]].
¿Cuándo recibiré
mi pedido?
Una vez realizado el pedido, debe tenerse en cuenta el tiempo necesario para su procesamiento y preparación antes de que sea enviado.
Después del procesamiento, el tiempo de entrega variará según el destino. Los siguientes plazos son los tiempos de entrega estimados indicados en nuestra política de envío:
En casos
excepcionales
En casos excepcionales, un pedido puede tardar más de lo habitual. En estas circunstancias, la entrega puede demorarse hasta 40 días hábiles.
Si experimentas un retraso inusual en la entrega de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema.
Este plazo corresponde únicamente a situaciones excepcionales en las que el pedido sufra un retraso superior al habitual.
Sigue tu pedido
en todo momento
Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas monitorizar el estado de tu pedido y mantenerte informado sobre el progreso de la entrega.
Una vez disponible, recibirás la información necesaria para consultar el estado de tu envío.
¿Tu pedido
se ha retrasado?
Si experimentas un retraso inusual en la entrega de tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega.
Contacto:
[[EMAIL DE CONTACTO]]
Cuando la entrega
puede demorarse
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales relacionadas con el transporte, la logística, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas al funcionamiento ordinario de nuestro servicio.
En estos casos, VELÁZQUEZ procurará mantener informado al cliente y gestionar la incidencia de la forma más rápida posible.
Los plazos de entrega indicados son estimados y dependen del destino. Te recomendamos tenerlos en cuenta antes de realizar tu compra.
Durante vacaciones, rebajas y otros periodos de alta demanda, el procesamiento y la entrega pueden requerir más tiempo.
Estamos aquí
para ayudarte
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o necesitas ayuda con una incidencia de entrega, puedes contactar con nosotros en: