Política de envío
Política
de envío
Queremos que sepas exactamente qué ocurre desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes. Aquí encontrarás toda la información sobre preparación, envío, plazos de entrega y seguimiento.
¿Cómo gestionamos
tu pedido?
Una vez confirmado tu pedido, comenzamos a preparar los artículos seleccionados para su envío.
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 24–48 horas hábiles desde la confirmación de la compra.
Una vez preparado, el pedido pasa al proceso de transporte y recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.
Durante campañas promocionales, rebajas, vacaciones o periodos de alta demanda, la preparación de los pedidos puede requerir algo más de tiempo de lo habitual.
Envío gratuito
a España
Todos los pedidos destinados a España disfrutan de envío gratuito.
Una vez que el pedido ha sido preparado, comienza el proceso de transporte hasta la dirección indicada durante la compra.
Trabajamos con colaboradores especializados en preparación, logística y transporte para gestionar la entrega de los pedidos.
¿Cuándo recibiré
mi pedido?
El tiempo total de entrega depende tanto de la preparación del pedido como del transporte.
Como referencia, el plazo estimado de entrega en España es de aproximadamente 7–9 días hábiles desde que el pedido ha sido enviado.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar ligeramente dependiendo del destino, la empresa de transporte y las circunstancias del envío.
¿Puedo modificar
mi pedido?
Una vez realizado el pedido, el proceso de preparación puede comenzar de forma automatizada.
Si necesitas modificar algún dato de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
No podemos garantizar que sea posible modificar los datos una vez que el pedido haya comenzado a prepararse o haya sido enviado.
Importante: si necesitas modificar algún dato de entrega, escríbenos cuanto antes a hola@carlavelazquez.com.
Sigue tu pedido
en todo momento
Una vez disponible la información de seguimiento, recibirás un número de seguimiento asociado a tu pedido.
Este número te permitirá consultar el estado del envío y seguir su evolución hasta la entrega.
Recibirás la información necesaria para consultar el estado de tu envío cuando el seguimiento esté disponible.
¿Tu pedido
se ha retrasado?
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega y consideras que existe un retraso inusual, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega.
Contacto:
hola@carlavelazquez.com
Cuando la entrega
puede demorarse
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales relacionadas con el transporte, la logística, periodos de alta demanda, incidencias de la empresa de transporte u otras circunstancias ajenas al funcionamiento ordinario del servicio.
En estos casos, VELÁZQUEZ procurará mantener informado al cliente y gestionar la incidencia de la forma más rápida posible.
Cualquier retraso se gestionará respetando en todo caso los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden variar en función del destino y de las circunstancias del transporte.
Durante promociones, rebajas, vacaciones y otros periodos de alta demanda, la preparación y entrega pueden requerir algo más de tiempo.
¿Necesitas
devolver tu pedido?
Si necesitas realizar una devolución, puedes consultar nuestra Política de devoluciones, donde encontrarás las condiciones y el procedimiento correspondiente.
VELÁZQUEZ ofrece una política comercial de devolución de hasta 30 días, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Estamos aquí
para ayudarte
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o necesitas ayuda con una incidencia de entrega, puedes contactar con nosotros en: